Administratief
Telefoniste/Receptioniste
Telefoniste, receptioniste of baliemedewerkster: jij bent vaak het eerste aanspreekpunt. Je bent gastvrij en klantvriendelijk en weet hoe je bezoekers behoort te ontvangen. Je bent representatief en werkt servicegericht en je let daarbij op de doelstellingen van de organisatie. Administratieve werkzaamheden bepalen een deel van je dagelijkse werk. X
Vooropleiding
Voor deze opleiding is geen specifieke vooropleiding nodig; wel moet je het Nederlands goed begrijpen en behoorlijk spreken en schrijven.
Niveau, opleidingsduur en studiebelasting
Het niveau van de incompanyopleiding telefoniste/receptioniste is mbo 3.
Als alle modules worden verzorgd, kan de opleiding in 14 lessen van 3 uur worden afgerond. Deze opleiding kent daarnaast nog twee examenmomenten: Basiskennis Nederlands en Basiskennis Correspondentie; Front- en backofficewerkzaamheden en Outlook. Het is mogelijk om de examinering over vier momenten te verspreiden.
Medewerkers moeten (naast de lestijden) rekeninghouden met een studiebelasting van gemiddeld 4 à 6 uur per week.
Modules
Basiskennis Nederlandse taal: basisgrammatica, spelling en stijl om eenvoudige correspondentie te kunnen afhandelen.
Basiskennis Bedrijfscorrespondentie: basisregels om zelfstandig eenvoudige correspondentie (mail, memo, informatie vragen en geven, bestellen, betalingsverkeer) in het Nederlands af te handelen.
Front- en backofficewerkzaamheden: het communicatietraject (bedrijfsgericht denken en handelen); klantvriendelijk en servicegericht telefoneren; omgaan met klachten en agressie; lichaamstaal en stemgebruik; bezoekers ontvangen en registreren (etiquette/omgangsvormen); inkomende en uitgaande post (o.a. leveringen registreren); organisatie en administratie (o.a. informatie verzamelen en verwerken); archiveren.
Praktisch Office Outlook Agenda- en taakbeheer: je leert de basis van het agenda- en taakbeheer van Outlook.
Voor de module Praktisch Office Outlook Agenda- en taakbeheer dient een medewerker te beschikken over een eigen laptop of desktop. In overleg met de werkgever bepalen wij of de lessen verzorgd worden in Office 2019 of een latere versie.
De examinator komt naar de leslocatie (mits deze geschikt is om examens af te nemen). Zo beperken we eventuele examenstress.
Opleidingskwaliteit en de inzet van studenten gaan hand in hand met de waarde van een geaccrediteerd diploma van het IVIO-Examenbureau. Om de waarde van het diploma te waarborgen, kan een module maximaal twee keer worden herkanst. Onze slagingspercentages liggen hoog: studenten worden begeleid door vakbekwame en enthousiaste docenten. Lukt het ook met twee herkansingen onverhoopt niet om alle modules met minimaal een 5,5 af te ronden? Dan ontvangt de student een getuigschrift van het IVIO-Examenbureau waarop de voldoendes staan en waar nodig ‘niet behaald’ wordt aangegeven.
Soms is een vrijstelling voor een module mogelijk. Hiertoe moet een bewijs (kopie diploma met cijfer) worden afgeven, dat niet ouder is dan drie jaar.
Als werkgever weet u dat uw personeel uw grootste kapitaal is. U hecht waarde aan ambitie en veranderingsgerichtheid, dus u stimuleert uw werknemers functie- of veranderingsgericht opleidingen of trainingen te volgen. Uw werknemers weten dat er geen discussie is als voor een functie een opleiding of training moet worden gevolgd en anderzijds voelen zij de waardering als ze een opleiding of training mogen volgen die zij waardevol achten voor hun persoonlijke ontwikkeling (veranderingsgericht).
Een incompanytraject biedt veel voordelen:
Geen reistijdverlies voor uw medewerkers.
De eigen werklocatie is vertrouwd.
Les op tijden die binnen uw organisatie passen.
Met collega’s iets nieuws leren, versterkt het teamgevoel.
In overleg bepalen we de groepsgrootte. Soms is privéles nodig; om persoonlijke aandacht te garanderen, adviseren wij een groepsgrootte van maximaal tien medewerkers.
Onze vakdocenten adviseren uw werknemer(s) bedrijfsgericht over het aangeleerde (waar mogelijk gebruiken zij uw businesscases).
U ziet de voordelen van een incompanytraject en wilt graag professioneel advies? Wij komen graag naar uw locatie; een telefonische kennismaking stellen wij zeker ook op prijs: 06 48541255.
Als alle modules worden afgenomen bedraagt de prijs voor deze incompanyopleiding € 1.500,00.
Dit is inclusief lesmateriaal, exclusief btw en km-vergoeding voor de docent. Bij minder dan drie deelnemers zijn wij genoodzaakt de prijs met 20% te verhogen.
Een thuisstudie biedt je veel voordelen:
Je bepaalt zelf wanneer je start, waar, hoe en wanneer je studeert.
Je ontvangt (na betaling van de factuur) van ons de boeken en we koppelen je aan een vakdocent, die je huiswerk – dat je per e-mail verstuurt – corrigeert en je tips en adviezen geeft.
Wij zijn je stok achter de deur, die voorkomt dat van uitstel afstel komt: bij de incompanytraining zie je hoe lang je mogelijk over de opleiding zou kunnen doen. Wij stimuleren je om in korte tijd je studie af te ronden. Pauze nodig? Geen probleem, zolang je je thuisstudie maar binnen 18 maanden afrondt.
Alle leerstof duidelijk? Dan krijg je van de docent een voorbeeldexamen te maken. Dit wordt nagekeken en je krijgt de laatste tips om je goed voorbereid voor het examen in te schrijven.
Prijs
De prijs voor deze thuisstudievariant bedraagt € 631,43. Dit is inclusief lesmateriaal; begeleiding door een vakdocent; btw. Exclusief examinering.
Download hier onze voorwaarden om de begeleide thuisstudie te starten.
De opleiding wordt op een van de locaties van het Crown Business Center geëxamineerd. De prijs van een examen op locatie Crown Business Center Zoetermeer bedraagt € 75,00 exclusief btw. Doe je meerdere examens binnen een dagdeel, dan ontvang je 10% korting. Wordt het examen op een andere CBC-locatie afgenomen, dan wordt de prijs vermeerderd met € 0,30/km reiskostenvergoeding (examinator), gerekend vanaf de CBC-locatie Zoetermeer.
Voor alle informatie download je onze ‘voorwaarden begeleide thuisstudie’.